9月秋日午后，阳光透过华为授权服务中心（灵武中兴街）玻璃门洒在地板上，虽已到秋天，但夏温犹存，空气中也还带着一丝燥热。
马女士面带愁容匆忙来到店里，店长杨海龙连忙迎上去询问，邀请落座后为她送上一杯水。马女士表示最近电脑出现问题，非常影响她的使用，海龙一边温柔的安抚着马女士，让她别着急他来处理，一边着手做初步检测。
检测过程中海龙发现马女士电脑疑似在非官方网点安装了非正版操作系统，才导致电脑出现问题，要解决这个问题确实需要耗费一定的时间。“我一会儿还有个重要的会议，要用电脑，无论怎么样你要尽快帮我处理下”马女士焦急的说道。
海龙思索片刻后，一边安抚着马女士，一边开始推荐维修方案“我先给您提供一台备用电脑，您先开会，我再帮您处理电脑问题，您看可以不”说着已经拿出门店的备用电脑，还帮忙连接好网络、下载了会议软件，并贴心的邀请他去安静的休息室开会，海龙细致贴心的服务，让马女士也渐渐放下心来。
征得马女士同意后，海龙便开始协助备份电脑数据，但是由于电脑安装了非原装系统，备份总是一遍遍断开，无法一次性完成，多次尝试后还是无法导出，这也不免让马女士的心情再次变得焦灼起来。海龙看着马女士着急的神情，便决定改变方法一个文件一个文件进行导出试试，好在虽然这个方法慢一点，但是确实可以解决此问题。不知不觉已到晚饭时间，海龙还贴心的为马女士提供小面包和温水。门店其他同事也已下班回家，但海龙依然专心的处理着电脑问题。
等将数据全部导出时，已到晚上十点，马女士悬着的心也终于放下。随后海龙还帮马女士电脑安装了正版系统，并嘱咐了使用技巧和注意事项。
“这下我终于可以放心回家了，这么晚还麻烦你帮我修电脑，真的不好意思，你也早点回家。”随即马女士便开心的离店了。
海龙整理完门店工作，正要回家时看到马女士还在路边四处张望着，龙便上前询问。原来是因为时间太晚，她半天都没打到回家的车。海龙未加思索就表示：“我正好开车来的，时间也比较晚了，我送您回去吧”，说着龙便转身去开车。马女士送回家，再回到家时，已经晚上十一点多。
本以为事情已经结束，但两天后，马女士再次来到门店，表示特地来感谢海龙，并带了一箱水果表示感谢。“一直想着来感谢你的，确实有点忙，那天来店里幸亏有你帮忙，不但给我修好了电脑，还专程送我回家，确实让我很意外和感动！”马女士激动的说道并在留言簿留言表示感谢。
这样的故事并不是个例，华为售后门店也一直秉持以消费者为中心，持续提供贴心、耐心、温暖的服务，争取将每一次服务变成消费者温暖的回忆！
